ベル・データ 安心パック　サービス内容

 

サービス対象（※）に関わる障害修復依頼、および各種問い合わせの電話受付を行います。

サービス対象（※）の障害発生時、障害箇所特定のために、次の切り分け支援を行います。

• ハードウェア機器障害判別および切り分け支援
• OS他システム的障害判別および切り分け支援
• サービス対象と接続されているネットワーク（WAN・LAN)障害判別および切り分け支援
• サービス対象と接続されているホストおよびクライアント間の障害判別および切り分け支援

◎ より効率的かつ迅速な作業を行うために、遠隔接続環境の設定をおすすめします。

サービス対象（※）、サービス対象に接続されている機器、およびネットワークに関わる障害発生時、あらかじめ登録された保守窓口へ連絡し対応を依頼します。登録保守窓口は、当社保守契約（予定を含む）または保証期間中の当社販売機器に限定するものとし、その事例は次のとおりです。

• 当社保守窓口
• サーバーメーカー保守窓口
• ネットワーク保守窓口
• クライアントPC保守窓口
• プリンタ保守窓口

サービス対象（※）中のPower Systemsハードウェア障害により、システム復旧が必要になった際、保守対応後のデータ復旧やシステム回復支援を行います。システム回復に必要なバックアップおよびその保管はお客様の責任です。

サービス対象（※）中の、OSおよび下記ソフトウェアの操作方法等に関するご相談を受け付け、対応いたします。

• Power Systems SWMA対象のプログラム・プロダクト
• HACP(PCOMM, HOD, 付属のDB2 Connect)
• ToolBox（ToolBox保守契約加入が前提）
• QU2（QU2のSWMA契約が前提）
• HMC（HMC SWMA契約が前提）

IBMより入手可能なPTF媒体のダウンロードを代行し、CD-R(又はDVD)を手配します。iSeries Access for Windows、HACPについてはお客様にてダウンロードをお願いしますが、お客様にてダウンロードが難しい場合は代行し、CD-R（又はDVD）を手配します。サポート終了済みバージョンについてはベル・データ保有媒体で可能な範囲にて手配いたします。

パフォーマンスデータを元に、次の資源使用状況のグラフの提供及び所見をお伝えします。年1回に限り基本パック料金内でご提供いたします。

• CPU使用率状況
• トランザクション/応答時間状況
• プール不在率状況
• ディスクアーム稼働率状況

（※）サービス対象：注文書に記載されたPower Systemsおよび、その周辺機器

 

 

ログチェック等の予防保守をオンサイトにて行います。
※年1回を基本とします。

ログチェック等の予防保守を遠隔から行います。リモート接続に必要となるお客様側の通信機器・回線はお客様にてご手配いただきます。
※年4回を基本とします。

当社監視ツール（MS2)を利用して、遠隔からPower Systems のハードウエア障害を監視します。監視対象は、ハードウェア障害、しきい値（ディスク容量、CPU使用率など）、テープ運用状況（媒体未装着、クリーニング要求など）といたします。リモート接続に必要となるお客様側の通信機器・回線はお客様にてご手配いただきます。

上記ハードウェア監視サービスに加え、Power Systems のIPLを遠隔から監視いたします。

必要と判断された場合、１回のオンサイト適用作業を行います。
※年1回以内とします。