社員の一日

今週のローテーションは電話番です。
電話番は、保守契約をされているお客様の機器に故障や不具合があった場合にかかってくる保守専用ダイヤルの窓口となります。電話を受けてから、障害の原因を特定し、障害対応の依頼をするところまでが役目です。
お客様も、機器に詳しい方からそうでない方まで様々なので、常にお客様のペースに合わせて、分かりやすく迅速に進めていきます。
他にも、お客様の機器のメッセージや死活状況を監視する監視業務もあります。

次は、ベル・データが持っているデータセンターの一つ、東京DCでの業務です。アウトソーシングサービスをご利用頂いているお客様の機器をお預かりし、基本運用をはじめとして、監視、保守、臨時オペレーション等をサポートします。
お客様の重要な機器に触るので、作業時は何重にもチェックをし、確実に業務を進めます。

普通番　（東京新宿本社、幕張テクニカルセンター）

3週目は、普通番と呼んでいて、お客様先で保守作業や機器の設置作業を行ったり、東京新宿本社や幕張テクニカルセンターで、機器に関する営業サポートを行ったりするのが仕事です。
現場での保守作業では、動かなくなった機器を自分の手で修理して、また動くようになる瞬間というのが、とても嬉しいですね。
他にも、お客様先へ訪問し機器の調子や障害の有無等を確認する定期メンテナンスや、実機を用いた勉強など、作業がなくてもやることはいっぱいあります。