製品・サービス

安心パック for i

安心パック for i

IBM i( AS/400) の技術支援サービス

「安心パックfor i」は、技術的な相談や障害時復旧支援のためのベル・データ総合窓口を通じて、お客様がお持ちの IT 資産運用に対して、安全・安心をお届けするサービスの総称です。

当サービスではお客様がお持ちの IBM i を、ベル・データの熟練したHW保守技術員とインフラSE、とが連携してご支援いたします。お客様が日々の IBM i (AS/400)の運用において直面する技術上の疑問の解決、さらには重要障害発生時の緊急対応の際に役立ちます。技術相談においては、メーカーサポート中または終了後のバージョンであるかを問わず、ベル・データが持つ知見を提供いたします。PTF 媒体の手配や、オプションとしてPTF 適用作業も実施いたします。重要障害発生時には、24 時間 365 日体制で問題の切り分け及び復旧をご支援します。バックアップからの復元などを通じてお客様のシステムが復旧するまで対応いたします。 

他の関連サービスとして、BOMS(ベル・データ運用マネジメントサービス)があります。メッセージ監視を含む監視サービスやヘルプデスクのサービスを提供いたします。
また、ネットワーク向けの「安心パック for Network」、オープン系プラットフォーム向けの「安心パック for Open」があります。

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お客様ニーズ

以下のお客様のご要望にお応えします。

  • 障害発生時の原因切り分けからソフトウェアまで相談できる窓口が欲しい
  • IBM i 関連の質問を気軽に問い合わせできる窓口が欲しい
  • 重要障害発生時に 24 時間・365 日体制で相談できる連絡先が欲しい
  • PTF( 修正プログラム)の準備から適用までを実施してくれるサービスが欲しい
  • 新しいエミュレーターである Access Client Solutions への移行方法を教えて欲しい

特長・ポイント

技術相談においては、メーカーサポート中または終了後のバージョンであるかを問わず、ベル・データが持つ知見を提供いたします。

  • PTF 媒体の手配や、オプションとして PTF 適用作業も実施いたします。
  • 重要障害発生時には、24 時間 365 日体制で問題の切り分けをご支援します。
  • 必要に応じて、バックアップからの復元などを通じて、お客様のシステムが復旧するまで対応いたします。
基本サービスイメージ

基本サービス内容

受付対応サービス

-- 受付時間帯:24 時間365 日 / 対応時間帯:24 時間365 日
サービス対象(※)に関わる障害修復依頼、および各種問い合わせの電話受付を行います。
※サービス対象:注文書に記載されたPower Systems のみとします。

障害切り分け支援サービス

-- 受付時間帯:24 時間365 日 / 対応時間帯:24 時間365 日
サービス対象の障害発生時、障害箇所特定のために、次の切り分け支援を行います。

  • ハードウェア機器障害判別および切り分け支援
  • OS 他システム的障害判別および切り分け支援
  • サービス対象と接続されているネットワーク(WAN・LAN) 障害判別および切り分け支援
  • サービス対象と接続されているホストおよびクライアント間の障害判別および切り分け支援

※より効率的かつ迅速な作業を行うために、遠隔接続環境の設定をおすすめします。

保守アサインサービス

-- 受付時間帯:24 時間365 日 / 対応時間帯:保守契約時間帯に依存
サービス対象の障害発生時、指定された保守窓口へ連絡し対応を依頼します。登録保守窓口の事例は次のとおりです。

  • 当社保守窓口
  • IBM コールセンター(H/W 保守窓口、SWMA 窓口など)

システム回復支援サービス

-- 受付時間帯:24 時間365 日 / 対応時間帯:24 時間365 日
サービス対象中のPower Systems ハードウェア障害により、システム復旧が必要になった際、保守対応後のデータ復旧やシステム回復支援を行います。システム回復に必要なバック アップおよびその保管はお客様の責任です。

※ DISK にデータ保護(ミラー、RAID)を行っていることが前提となります。

技術相談サービス

-- 受付時間帯:24 時間365 日 / 対応時間帯:平日9 時‐17 時
サービス対象中の、OS および下記ソフトウェアの操作方法等に関するご相談を受け付け、対応いたします。

  • Power Systems SWMA 対象のプログラム・プロダクト
  • HACP(PCOMM, HOD, 付属のDB2 Connect)
  • ToolBox(ToolBox 保守契約加入が前提)
  • QU2(QU2 のSWMA 契約が前提)
  • HMC(HMC SWMA 契約が前提)

PTF 媒体の手配サービス

-- 受付時間帯:平日9 時‐17 時 / 対応時間帯:平日9 時‐17 時
IBM より入手可能なPTF 媒体のダウンロードを代行し、CD-R( 又はDVD) を手配します。
iSeries Access for Windows、HACP についてはお客様にてダウンロードをお願いしますが、お客様にてダウンロードが難しい場合は代行し、CD-R(又はDVD)を手配します。
サポート終了済みバージョンについてはベル・データ保有媒体で可能な範囲にて手配いたします。

パフォーマンス分析サービス

-- 受付時間帯:- / 対応時間帯:平日9 時‐17 時
パフォーマンスデータを元に、次の資源使用状況のグラフ提供及び所見をお伝えします。
お客様からのご依頼に基づき、年1 回に限り基本パック料金内でご提供いたします。
CPU 使用率状況 / トランザクション / 応答時間状況 / プール不在率状況 / ディスクアーム稼働率状

価格・料金

標準価格:月額20,000円~

オプションサービス内容

オンサイト定期保守サービス

-- 対応時間帯:平日 9 時‐17 時 ※時間外は個別対応
ログチェック等の予防保守をオンサイトにて行います。 ※年1 回を基本とします。

リモート定期保守サービス

-- 対応時間帯:24 時間 365 日
ログチェック等の予防保守を遠隔から行います。
リモート接続に必要となるお客様側の通信機器・回線はお客様にてご手配いただきます。

※年4 回を基本とします。

PTF 適用サービス

-- 対応時間帯:24 時間 365 日
オンサイトPTF適用作業(年1回/適用が必要と判断された場合)

HMCサービスパック適用サービス

-- 対応時間帯:24 時間 365 日
HMCサービスパックの適用作業(年1回 / 適用が必要と判断された場合)

ファームウェア適用サービス

-- 対応時間帯:24 時間 365 日
ファームウェアの適用作業(年1回 / 適用が必要と判断された場合)

リモートサポートサービス

-- 対応時間 9時-17時
お客様のPCへリモート接続し問題解決の支援を行います。(年10回~)

安心パック for iの導入事例

クラリオン株式会社

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AS 環境における、信頼性と安心感を 実感できる運用支援体制を確立

村岡食品工業株式会社

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システム管理者の後継問題をクラウド+運用保守で対応

元旦ビューティ工業株式会社

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事業継続を支えるためのシステム環境の再構築

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