製品・サービス

安心パック for i

IBM i （ AS/400）の技術支援サービス

「安心パック」は、経験豊富で専門知識を持つエンジニアが、技術的な相談や障害時復旧支援のためのベル・データ総合窓口を通じて、お客様がお持ちの IT 資産運用に安全・安心をお届けする遠隔サポート・サービスの総称です。
「安心パック for i」は IBM i （AS/400）を対象としたサービスです。

当サービスでは、お客様がお持ちの IBM i （AS/400）のOSの機能およびエミュレータに関する技術問い合わせについて、熟練したエンジニアにて対応いたします。
技術相談においては、OSが持つ機能やコマンドの使用方法のご案内、エラー発生時の原因調査のご支援などをいたします。
対象OSがサポート終了バージョンである場合は、ベル・データが持つ過去の情報を基に、ベストエフォートで対応いたします。
PTF 媒体の手配や、オプションとしてPTF 適用作業も実施いたします。障害発生によりシステム復旧が必要になった際には、保守対応後のデータ復旧やシステム回復手順についてを電話あるいはメールにてご支援いたします。

製品の仕様や価格、導入方法など
お気軽にご相談ください。

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お客様ニーズ

以下のお客様のご要望にお応えします。

IBM i 関連の質問を気軽に問い合わせできる窓口が欲しい
PTF（修正プログラム）の準備から適用までを実施してくれるサービスが欲しい
現象の状況やエラーの内容・調査方法についてを、画面を共有しながら対応して欲しい
最新PTFの情報やエミュレータに関する情報などを定期的にいただきたい

特長・ポイント

豊富な情報量と丁寧な対応

ベル・データには、過去より蓄積された豊富な障害事例、技術情報を持っています。

そのため、技術相談を受けた際の状況を適切に把握し、状況にあったヒアリングを行い対応いたします。

対象OSがサポート終了バージョンである場合は、ベル・データが持つ過去の情報を基に、ベストエフォートで対応いたします。

また、ユーザーレベルに合わせた丁寧なヒアリングおよび対応をいたします。

オプションサービスにより、よりお客様に寄り添った対応の実施

オプションサービスをご利用いただくことにより、IBM i に詳しくないお客様でも、現象の把握やエラーの確認を一緒に実施したり、PTF適用、システム復旧など、よりお客様に寄り添った対応を実現いたします。

基本サービス内容

技術相談サービス

-- 受付時間帯：24 時間365 日　/　対応時間帯：平日8 時‐18 時

サービス対象中の、OSおよび以下のソフトウェアの操作方法等に関するご相談を受け付け、対応いたします。

Power Systems（IBM i ）SWMA対象のプログラム･プロダクト（メーカーとのSWMAの締結が前提。EOSのバージョンはベストエフォートでの対応）
HACP（メーカーとパスポートアドバンテージ契約の締結が前提）
ToolBox for IBM i （メーカーとのToolBox for IBM i 保守契約加入が前提）
WebQuery（メーカーとのWQXのSWMAの締結が前提）
HMC（メーカーとのHMC SWMAの締結が前提）

システム回復支援サービス

-- 受付時間帯:平日8 時‐18 時 / 対応時間帯:平日8 時‐18 時

サービス対象ハードウェア障害により、システム復旧が必要になった際、保守対応後のデータ復旧やシステム回復のリモート支援を行います。
システム回復に必要な、バックアップおよびその保管はお客様の責任とします。

※システム復旧手順書をご提示頂くことが前提となります。ご準備が無い場合は当社のバックアップ&リカバリー検証・支援サービスのお申込みによってシステム復旧手順書の作成も当社が実施いたします。

PTF 媒体の手配サービス

-- 受付時間帯:平日8 時‐18 時 / 対応時間帯:平日8 時‐18 時

メーカーより入手可能なPTF媒体のダウンロードを代行し、CD-R（またはDVD）を手配いたします。
IBM i Access Client Solutions（ACS）、HACPについてはお客様にてダウンロードをお願いしますが、ダウンロードが難しい場合は代行し、CD-R（またはDVD）を手配いたします。
サポート終了済みバージョンについては、当社保有媒体で可能な範囲にて手配いたします。

パフォーマンス分析サービス

-- 受付時間帯:平日8 時‐18 時 / 対応時間帯:平日8 時‐18 時

パフォーマンスデータを基に、以下のリソース使用状況グラフの提供および所見をお伝えいたします。
ご要望に応じて分析調査をいたします。（年1回）

CPU使用率状況
トランザクション/応答時間状況
プール不在数状況
ディスクアーム稼働率状況

パフォーマンス収集設定と収集の開始・停止、収集データの保管については、当社がご案内する手順に従いお客様にてご実施いただきます。
収集データをメディアにてご提供いただいた場合は、分析の報告後に返却いたします。

価格・料金

標準価格：月額25,000円～

オプションサービス内容

PTF 適用サービス

-- 受付時間帯:平日8 時‐18 時 / -- 対応時間帯：24 時間 365 日

お客様にてPTF適用が必要と判断された場合、オンサイトにてPTF適用作業を実施いたします。（年1回）
事前および事後のバックアップ作業はお客様にご実施いただきます。

リモートサポートサービス

-- 受付時間帯:平日8 時‐18 時 / 対応時間帯:平日8 時‐18 時

インターネット経由でお客様環境あるいはPCにリモート接続をして、ログや設定内容の確認を行い問題解決に向けた支援を行います。（年10インシデント、1インシデントあたり30分）

リモート接続の方法は以下の2通りです。

当社の監視サービスをご利用の場合は監視回線を利用した直接接続
TeamViewerを使用し、インターネット経由でお客様PCに接続

オンサイト回復支援サポート

-- 受付時間帯:平日8 時‐18 時 / -- 対応時間帯：24 時間 365 日

当社技術員により、メディアからの復旧が必要と判断された場合に、オンサイトにて回復支援を行います。フルバックアップテープあるいはOSメディアよりシステム全体を復元し、直近の日次バックアップテープを使用し最新データを復元いたします。当社技術員が動作確認完了まで立ち会います。システム回復に必要なバックアップの取得およびその保管はお客様の責任とします。

SSL証明書更新サービス

-- 受付時間帯:平日8 時‐18 時 / 対応時間帯:平日8 時‐18 時

IBM i デジタル証明書マネージャに登録されたSSL証明書の更新作業を行います。

お客様の環境へリモート接続しIBM i 5250画面およびデジタル証明書マネージャの操作が可能であることが前提です。
上記を満たすIBM i 上で作成された証明書の場合、更新される証明書の新規発行作業も含みます。
SSL証明書販売元から発行された証明書の場合、更新される証明書の発行作業はお客様にてご実施をお願いいたします。
SSL証明書更新後のサービス再起動はお客様にてお願いいたします。
クライアント証明書の対応は含まれておりません。

Primary support engineer (PSE)

-- 受付時間帯:平日8 時‐18 時 / 対応時間帯:平日8 時‐18 時

専任SEをアサインし、以下のサービス、およびお客様環境に応じたより充実したサポート（必要に応じてリモートサポートを含みます）を提供いたします。

月次報告
毎月の月中に前月の問合せ内容をとりまとめ、レポートを作成してメールにてご報告いたします。
技術情報提供
PTFやエミュレータの更新などの技術情報を提供いたします。
基盤システム設定書、OS設定書作成支援
システム設定値やハードウェアの調査などを行い、設定書作成の支援をいたします。

【PSEオプション】パフォーマンス分析

-- 受付時間帯:平日8 時‐18 時 / 対応時間帯:平日8 時‐18 時

お客様環境にリモート接続し、パフォーマンス収集設定と収集の開始、収集データの取得を当社にて行います。
パフォーマンス分析を実施し、リソースの増加傾向などを分析します。（年1回）